| Проблема |
Краткое описание |
Признаки |
Необходимые действия |
Описание действий |
| Ошибка 678 (815 в Vista) |
Удаленный компьютер не отвечает |
Долго висит окошко с надписью «Подключение через минипорт WAN(PPPoE)». Затем выскакивает ошибка. |
Проверить индикацию модема |
Индикатор питания — Power
Индикатор подкл. по локальной сети -LAN
Индикатор ADSL подключения — DSL(WAN,ADSL)
Индикатор USB (для USB модемов заменяет LAN) — USB |
Индикатор DSL НЕ горит
Индикатор LAN (или USB) горит |
Проверить подключение к телефонной линии |
- Проверить работает ли телефон. Если нет — подать заявку провайдеру.
- Подключить обычный телефон вместо модема. Если есть «гудок» проблема на линии (вторичные параметры линии — затухание сигнала, отношение сигнал/шум ). Подать заявку провайдеру.
- Ели нет «гудка» (телефон работает!)- проверить провод от модема к сплиттеру.
- Подключить модем на линию (до сплиттера) — если индикатор загорелся — возможно повреждение сплиттера или кабеля от сплиттера к модему.
Смотри статью на сайте Как подключить модем и сплиттер. |
Индикатор DSL горит
Индикатор LAN (или USB) горит |
Проверить настройки сетевой платы |
- Нажмите Пуск – Настройка — Панель управления — Сетевые подключения
- В папке Сетевые подключения должен быть ярлык «Подключение по локальной сети» — если его нет, у вас не установлена сетевая плата (во всяком случае драйвер сетевой платы)
- Если есть — выполните 2 -щелчок по ярлыку — если плата была отключена — появиться сообщение о включении. Если включена — появится окошко состояния подключения.
- Если сетевая плата бвла отключена, то после включения попробуйте снова подключиться. Но ОБЯЗАТЕЛЬНО наберите заново пароль (после неудачного подключения Windows сбрасывает пароль). Иначе вы можете подключиться как Гость и вам будет доступен только сайт провайдера (для «Укртелеком» это http://my.ukrtelecom.ua)
|
| Проверить настройки модема. |
Смотри статьи на сайте
Настройка ADSL — модема в режиме моста
Настройка ADSL — модема в режиме маршрутизатора |
Индикатор DSL горит
Индикатор LAN НЕ горит |
Проверка исправности соединительного кабеля между компьютером и модемом |
- Проверьте исправность кабеля между компьютером и модемом. Надежность включения разъемов.
- В редких случаях (обычно индикатор LAN горит даже если драйвер сетевой платы не установлен) может быть неисправна сетевая плата (пробой по питанию).
|
| Индикатор PWR не горит |
Проверка наличия электропитания |
- Убедитесь, что адаптер питания подсоединён к розетке и модему.
- Убедитесь, что на модеме нажата кнопка «ON/OFF», если она есть.
- Убедитесь в исправности розетки, если всё в норме, но лампочка не горит, возможна неисправность модема или блока питания, Вам нужно связаться с поставщиком оборудования для его замены или ремонта.
|
| Ошибка 691 |
Доступ запрещен, поскольку такие имя пользователя или пароль недопустимы в этом домене |
Отключение за неуплату |
Проверка наличия задолженности |
Проверить в абонентском отделе своего провайдера состояние вашего счета |
| Неправильно введен логин |
Проверка правильности внесения логина и пароля, набранных в строке авторизации |
- Проверьте логин и пароль для входа в сеть.
- Сверьте символы логина и пароля выданные провайдером с внесенными символами в строку авторизации.
Если логин и пароль указаны правильно, а ошибка 691 остается звоните в службу поддержки провайдера |
| Некорректное завершение сеанса связи(выключение модема, отключение линии при работающем соединении) |
Возможно «зависание» сеанса на стороне провайдера |
Выключите модем минут на 20 и затем включите вновь. |
| Ошибка 735 |
Запрошенный адрес был отвергнут сервером |
|
Проверка настройки высокоскоростного подключения |
- Выберите Пуск — Настройка-панель управления — сетевые подключения — высокоскоростное подключение – свойства — Протокол Интернета TCI / IP – свойства.
- Выберите « IP адрес выбирать автоматически».
- Выберите «DNS сервера выбирать автоматически».
Нажмите «ОК» и закройте. |
| Ошибка 769 |
Указанное назначение недостижимо |
|
Определить вид подключения модема (USB или сетевая плата) |
- Прочитайте на модеме надпись над гнездом, в которое подключен кабель, соединяющий модем с системным блоком компьютера.
1. Если надпись — «USB»:
- Переустановите драйвера на модем. Диск с драйверами идет в комплекте с модемом.
2. Если надпись — LAN (Ethernet, 10/100M):
- Необходимо проверить работу сетевой платы.
- Откройте ярлык «Мой компьютер», нажмите правой кнопкой мыши, чтобы открыть окно «Свойства», далее «Оборудование».
- Запустите «Диспетчер устройств» Windows, выберите раздел «Сетевые платы» и удостоверьтесь, что сетевая плата включена и правильно работает.
- Для этого нажмите правой кнопкой мыши на выбранную сетевую плату, далее выберите свойства — вкладка «Общие» – окно «Состояние устройства» (в нем размещена информация о состоянии устройства).
- Необходимо выполнить рекомендации, указанные в окне «Состояние устройства».
- Если устройство отключено, его необходимо включить, нажав на кнопку «подключить» в данном окне.
Если слов «Сетевая плата» нет:
- На Вашем компьютере не установлена сетевая плата.
- Необходимо приобрести сетевую плату в любом компьютерном магазине.
- Затем установить драйвера на сетевую плату (диск с драйверами прилагается к сетевой плате).
|